Qualsiasi sia la tua decisione finale, \u00e8 bene sapere che sei comunque in buone mani: il broker XM \u00e8 leader nel settore del trading per professionisti. Aperta da ben 10 anni e con oltre 2 milioni e mezzo di clienti, offre ben 16 piattaforme di trading differenti e pi\u00f9 di un migliaio di asset su cui puoi investire.<\/p>\n
Non \u00e8 un mistero il motivo per cui il broker XM ha vinto decine e decine di premi nel corso degli anni della sua attivit\u00e0, essendo anche un broker molto trasparente con i propri clienti (per esempio non ci sono commissioni n\u00e9 sui prelievi, n\u00e9 sui depositi). Considerato tutto ci\u00f2, vediamo di capire perch\u00e9 hai deciso di chiudere il conto XM e iniziamo a vedere come entrare in contatto con l\u2019assistenza clienti XM.<\/p>\n
XM. Come contattare il servizio clienti XM?<\/h2>\n
Per qualsiasi problema o dubbio, sapere di avere a disposizione un buon servizio clienti fa la differenza. Alla fine, nessun broker \u00e8 perfetto: prima o poi potresti riscontrare un problema anche con il broker XM. In un caso del genere, dovrai contattare l\u2019assistenza clienti XM.<\/p>\n
Proprio come abbiamo fatto noi per chiedere esattamente quale fosse la procedura di chiusura conto XM, perch\u00e9 a prima vista potresti non trovare l\u2019opzione di chiusura cos\u00ec facilmente. E sfortunatamente non c\u2019\u00e8 una FAQ a riguardo del procedimento di chiusura del conto.<\/p>\n
Fortunatamente per\u00f2, contattare il servizio clienti XM \u00e8 davvero semplice. Nell\u2019esempio qui di seguito ti mostreremo come contattarlo da dentro la piattaforma di trading WebTrader MT5 (ovvero la versione Web della MetaTrader 5).<\/p>\n
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- Accedi al tuo conto XM dalla pagina delle piattaforme di trading sul sito del broker (dovrai cliccare su \u201cPiattaforme\u201d, poi dall\u2019elenco che ti si apre su \u201cWebTrader MT5\u201d e dalla pagina che ti si aprir\u00e0 infine, dovrai premere sul bottone \u201cAccedi alla WebTrader MT5\u201d e inserire le tue credenziali di accesso)<\/li>\n
- Una volta che sarai dentro la piattaforma puoi: cliccare direttamente sul bottone Live Chat, situato in alto a destra (come puoi vedere dall\u2019immagine qui sotto), e sarai reindirizzato alla chat in tempo reale con un membro dell\u2019assistenza clienti XM<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Servizio](\"https:\/\/www.asktraders.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/XM-Guide_should-I-close_image-1_IT-1.png\")
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- Altrimenti puoi cliccare su \u201cContatti\u201d e sarai reindirizzato alla pagina generale dei contatti di XM sul sito del broker<\/li>\n
- In quest\u2019altra pagina, che puoi vedere nell\u2019immagine qui sotto, puoi vedere le opzioni di contatto per il supporto clienti italiano di XM: oltre alla Live Chat, sempre presente nel menu in alto, puoi vedere anche un indirizzo email<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Guida](\"https:\/\/www.asktraders.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/XM-Guide_should-I-close_image-2_IT-1.png\")
<\/p>\nIl nostro consiglio \u00e8 quello di contattare il servizio clienti XM sempre tramite Live Chat, anche per chiedere aiuto, se ne avrai bisogno, per la chiudere il conto XM. Al contrario dell\u2019email infatti, la Live Chat ti permette di dialogare in tempo reale con un agente del servizio clienti.<\/p>\n
Abbiamo fatto dei test per valutare la prontezza di risposta e dobbiamo dire che in media abbiamo atteso meno di un minuto (con la Live Chat) ogni volta che ci siamo messi in contatto con il supporto clienti XM. Tutti gli agenti di supporto con cui abbiamo discusso erano preparati e hanno risolto i nostri dubbi nel giro di un paio di minuti.<\/p>\n
Per riepilogare, il broker XM mette i seguenti canali a disposizione dei suoi clienti:<\/p>\n
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- Live Chat<\/strong><\/li>\n
- Email<\/strong><\/li>\n
- Sezione FAQ<\/strong><\/li>\n
- Zona tutorial, webinar e formazione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Per\u00f2 ci sono anche dei lati negativi sul supporto clienti: innanzitutto, sarebbe possibile contattare il servizio clienti XM pure via telefono. Peccato che i numeri disponibili siano solo in lingua inglese e per parlare di questioni delicate, magari legate a un malfunzionamento della piattaforma di trading o magari al procedimento per chiudere un conto XM, possiamo dire che non sia proprio il massimo parlare in una lingua non propria.<\/p>\n
Se comunque vuoi lo stesso contattare il servizio clienti XM via telefono parlando in inglese, puoi trovare i numeri di telefono sulla pagina Contatti (visibile nell\u2019immagine qui sopra).<\/p>\n
Per quanto riguarda la Live Chat invece, cos\u00ec come l\u2019email, il supporto clienti \u00e8 disponibile 24 ore su 24 ore, 5 giorni alla settimana (Lun – Ven). Solamente che non sempre \u00e8 raggiungibile il servizio clienti in lingua italiana: per esempio, alle ore 19:00 ci siamo ritrovati a poter contattare solo il supporto in lingua inglese perch\u00e9 quello italiano era offline al momento.<\/p>\n
Per quanto riguarda la sezione FAQ e la zona di formazione per i trader, possiamo dire che sono due aggiunte molto utili per chi ha meno esperienza nel trading online. La sezione FAQ forse \u00e8 un po\u2019 troppo dispersiva, ma copre in dettaglio moltissime domande comuni. Per quanto riguarda la zona tutorial e formazione, alcune parti sono solo inglese (ad esempio le notizie sui mercati), altre invece disponibili anche in lingua italiana.<\/p>\n
XM. Dove posso trovare i termini e condizioni di XM?<\/h2>\n
Pu\u00f2 capitare di avere bisogno di leggere i termini e condizioni del broker XM. Dopotutto, si tratta di documenti di valore legale che ogni trader accetta quando apre un conto reale sulla piattaforma del broker XM. Se hai bisogno di consultarli, ti mostreremo qui di seguito come fare:<\/p>\n
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- Collegati al sito del broker XM (non \u00e8 necessario fare il Log-in all\u2019Area Membri, n\u00e9 collegarti alla tua piattaforma di trading)<\/li>\n
- Clicca sulla sezione \u201cSu di noi\u201d nel menu in alto e come puoi vedere dall\u2019immagine qui sotto, apparir\u00e0 un elenco<\/li>\n<\/ul>\n
![\"XM](\"https:\/\/www.asktraders.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/XM-Guide_should-I-close_image-3_IT-1.png\")
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- Clicca su \u201cDocumenti Legali\u201d per essere reindirizzato alla pagina seguente<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Termini](\"https:\/\/www.asktraders.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/XM-Guide_should-I-close_image-4_IT-1.png\")
<\/p>\n- \n
- Qui potrai vedere in un comodo elenco tutti i documenti, in formato PDF, relativi ai termini e condizioni del broker XM: sentiti libero di scaricare o leggere quello che desideri<\/li>\n<\/ul>\n
Vogliamo segnalarti anche due importanti informazioni che abbiamo trovato nella sezione FAQ del sito del broker XM. Entrambe riguardano il procedimento per chiudere un conto XM.<\/p>\n
Se non utilizzi il tuo conto XM per un periodo superiore a 90 giorni, tale conto viene classificato come \u201cdormiente\u201d. Ogni mese verr\u00e0 prelevata la somma di $5 dal tuo conto per l\u2019inattivit\u00e0 (se sono presenti dei fondi, altrimenti no). In caso di conti dormienti, tutti i bonus, crediti promozionali e punti XM vengono rimossi automaticamente.<\/p>\n
Inoltre, se hai un conto di trading con saldo zero (ovvero senza fondi rimanenti), dopo 90 giorni di inattivit\u00e0 tale conto sar\u00e0 archiviato in automatico. Quando un conto viene archiviato non pu\u00f2 pi\u00f9 essere riutilizzato: in un caso del genere, dovresti perci\u00f2 riaprire un altro conto XM con una nuova registrazione.<\/p>\n
XM. Quali sono i vantaggi della piattaforma XM e quali gli svantaggi?<\/h2>\n
Parlando della chiusura del conto XM, dobbiamo soffermarci un attimo sulle piattaforme di trading offerte da questo broker. Infatti, il broker XM offre ben 16 piattaforme ai propri clienti, tutte basate sulle famose MetaTrader 4 e MetaTrader 5.<\/p>\n
Si tratta di piattaforme di trading molto avanzate, che vengono usate quotidianamente da trader professionisti. Potrai usarle in versione Web, scaricarle sul tuo computer o Mac, ma anche su i tuoi dispositivi mobili (iOS e Android).<\/p>\n
Questo \u00e8 sicuramente un grosso vantaggio del broker XM, ma al tempo stesso \u00e8 anche il pi\u00f9 grande svantaggio. Probabilmente i trader meno esperti potrebbero trovarsi spiazzati davanti a tutte le funzioni avanzate della MetaTrader. \u00c8 vero che sono presenti video tutorial per guidarti nell\u2019apprendimento della piattaforma, cos\u00ec come webinar di formazioni e altri eventi simili.<\/p>\n
Per\u00f2 c\u2019\u00e8 da dire che il primo impatto potrebbe essere non proprio positivo. Per fortuna per\u00f2 \u00e8 disponibile il conto demo XM: come ogni buon broker, anche XM offre conti demo gratuiti ai propri utenti. Il nostro consiglio \u00e8 quello di aprire prima il conto demo, vedere da vicino come funziona la piattaforma (dotata di grafici, tanti strumenti dell\u2019analisi tecnica, possibilit\u00e0 di ricevere segnali di trading) e poi decidere se passare al conto reale di XM.<\/p>\n
Parlando del conto reale, possiamo citare come fattore positivo l\u2019importo minimo di deposito per XM: bastano solo \u20ac5 per i conti Micro e Standard; la cifra sale a \u20ac100 per i conti Zero XM. Anche per i prelievi le cifre sono identiche. E inoltre, non ci sono commissioni da pagare n\u00e9 sui depositi, n\u00e9 sui prelievi.<\/p>\n
Infine, per rapidit\u00e0 di risposta e qualit\u00e0, il supporto clienti XM \u00e8 davvero ottimo. Puoi contattarlo tramite Live Chat o email durante la settimana lavorativa, 24 ore su 24 ore. Peccato non sia presente un numero di telefono in lingua italiana da chiamare (disponibili solo in inglese); inoltre, a volte il supporto Live Chat in lingua italiana non risulta disponibile (mentre quello inglese sempre).<\/p>\n
Concludiamo segnalando la mancanza di funzioni del Social Trading, un modo per seguire e copiare altri trader in maniera automatica. Non solo, sulle piattaforme di Social Trading \u00e8 anche possibile interagire con gli altri trader condividendo opinioni, idee ed analisi di mercato.<\/p>\n
- Qui potrai vedere in un comodo elenco tutti i documenti, in formato PDF, relativi ai termini e condizioni del broker XM: sentiti libero di scaricare o leggere quello che desideri<\/li>\n<\/ul>\n
- Clicca su \u201cDocumenti Legali\u201d per essere reindirizzato alla pagina seguente<\/li>\n<\/ul>\n
- Email<\/strong><\/li>\n
- Live Chat<\/strong><\/li>\n