Se ti stai chiedendo come chiudere un conto XM, sicuramente avrai le tue buone ragioni. Dopotutto, prendere la decisione di abbandonare un broker non è mai facile. Se ci siamo registrati, inizialmente significava che eravamo rimasti convinti dall’offerta del broker ma poi qualcosa ci ha fatto cambiare drasticamente idea.

In questa nostra guida vogliamo mostrati come chiudere un conto XM passo per passo. Per la precisione, nei seguenti paragrafi andremo a trattare i seguenti argomenti:

  • Come contattare il servizio clienti XM
  • Dove puoi trovare i termini e condizioni di XM
  • I vantaggi della piattaforma XM, così come gli svantaggi
  • Una riflessione per aiutarti a capire se devi davvero chiudere il conto XM o meno

Qualsiasi sia la tua decisione finale, è bene sapere che sei comunque in buone mani: il broker XM è leader nel settore del trading per professionisti. Aperta da ben 10 anni e con oltre 2 milioni e mezzo di clienti, offre ben 16 piattaforme di trading differenti e più di un migliaio di asset su cui puoi investire.

Non è un mistero il motivo per cui il broker XM ha vinto decine e decine di premi nel corso degli anni della sua attività, essendo anche un broker molto trasparente con i propri clienti (per esempio non ci sono commissioni né sui prelievi, né sui depositi). Considerato tutto ciò, vediamo di capire perché hai deciso di chiudere il conto XM e iniziamo a vedere come entrare in contatto con l’assistenza clienti XM.

XM. Come contattare il servizio clienti XM?

Per qualsiasi problema o dubbio, sapere di avere a disposizione un buon servizio clienti fa la differenza. Alla fine, nessun broker è perfetto: prima o poi potresti riscontrare un problema anche con il broker XM. In un caso del genere, dovrai contattare l’assistenza clienti XM.

Proprio come abbiamo fatto noi per chiedere esattamente quale fosse la procedura di chiusura conto XM, perché a prima vista potresti non trovare l’opzione di chiusura così facilmente. E sfortunatamente non c’è una FAQ a riguardo del procedimento di chiusura del conto.

Fortunatamente però, contattare il servizio clienti XM è davvero semplice. Nell’esempio qui di seguito ti mostreremo come contattarlo da dentro la piattaforma di trading WebTrader MT5 (ovvero la versione Web della MetaTrader 5).

  • Accedi al tuo conto XM dalla pagina delle piattaforme di trading sul sito del broker (dovrai cliccare su “Piattaforme”, poi dall’elenco che ti si apre su “WebTrader MT5” e dalla pagina che ti si aprirà infine, dovrai premere sul bottone “Accedi alla WebTrader MT5” e inserire le tue credenziali di accesso)
  • Una volta che sarai dentro la piattaforma puoi: cliccare direttamente sul bottone Live Chat, situato in alto a destra (come puoi vedere dall’immagine qui sotto), e sarai reindirizzato alla chat in tempo reale con un membro dell’assistenza clienti XM

Servizio clienti XM Guida

  • Altrimenti puoi cliccare su “Contatti” e sarai reindirizzato alla pagina generale dei contatti di XM sul sito del broker
  • In quest’altra pagina, che puoi vedere nell’immagine qui sotto, puoi vedere le opzioni di contatto per il supporto clienti italiano di XM: oltre alla Live Chat, sempre presente nel menu in alto, puoi vedere anche un indirizzo email

Guida servizio clienti XM

Il nostro consiglio è quello di contattare il servizio clienti XM sempre tramite Live Chat, anche per chiedere aiuto, se ne avrai bisogno, per la chiudere il conto XM. Al contrario dell’email infatti, la Live Chat ti permette di dialogare in tempo reale con un agente del servizio clienti.

Abbiamo fatto dei test per valutare la prontezza di risposta e dobbiamo dire che in media abbiamo atteso meno di un minuto (con la Live Chat) ogni volta che ci siamo messi in contatto con il supporto clienti XM. Tutti gli agenti di supporto con cui abbiamo discusso erano preparati e hanno risolto i nostri dubbi nel giro di un paio di minuti.

Per riepilogare, il broker XM mette i seguenti canali a disposizione dei suoi clienti:

  • Live Chat
  • Email
  • Sezione FAQ
  • Zona tutorial, webinar e formazione

Però ci sono anche dei lati negativi sul supporto clienti: innanzitutto, sarebbe possibile contattare il servizio clienti XM pure via telefono. Peccato che i numeri disponibili siano solo in lingua inglese e per parlare di questioni delicate, magari legate a un malfunzionamento della piattaforma di trading o magari al procedimento per chiudere un conto XM, possiamo dire che non sia proprio il massimo parlare in una lingua non propria.

Se comunque vuoi lo stesso contattare il servizio clienti XM via telefono parlando in inglese, puoi trovare i numeri di telefono sulla pagina Contatti (visibile nell’immagine qui sopra).

Per quanto riguarda la Live Chat invece, così come l’email, il supporto clienti è disponibile 24 ore su 24 ore, 5 giorni alla settimana (Lun – Ven). Solamente che non sempre è raggiungibile il servizio clienti in lingua italiana: per esempio, alle ore 19:00 ci siamo ritrovati a poter contattare solo il supporto in lingua inglese perché quello italiano era offline al momento.

Per quanto riguarda la sezione FAQ e la zona di formazione per i trader, possiamo dire che sono due aggiunte molto utili per chi ha meno esperienza nel trading online. La sezione FAQ forse è un po’ troppo dispersiva, ma copre in dettaglio moltissime domande comuni. Per quanto riguarda la zona tutorial e formazione, alcune parti sono solo inglese (ad esempio le notizie sui mercati), altre invece disponibili anche in lingua italiana.

XM. Dove posso trovare i termini e condizioni di XM?

Può capitare di avere bisogno di leggere i termini e condizioni del broker XM. Dopotutto, si tratta di documenti di valore legale che ogni trader accetta quando apre un conto reale sulla piattaforma del broker XM. Se hai bisogno di consultarli, ti mostreremo qui di seguito come fare:

  • Collegati al sito del broker XM (non è necessario fare il Log-in all’Area Membri, né collegarti alla tua piattaforma di trading)
  • Clicca sulla sezione “Su di noi” nel menu in alto e come puoi vedere dall’immagine qui sotto, apparirà un elenco

XM termini e condizioni

  • Clicca su “Documenti Legali” per essere reindirizzato alla pagina seguente

Termini e condizioni XM

  • Qui potrai vedere in un comodo elenco tutti i documenti, in formato PDF, relativi ai termini e condizioni del broker XM: sentiti libero di scaricare o leggere quello che desideri

Vogliamo segnalarti anche due importanti informazioni che abbiamo trovato nella sezione FAQ del sito del broker XM. Entrambe riguardano il procedimento per chiudere un conto XM.

Se non utilizzi il tuo conto XM per un periodo superiore a 90 giorni, tale conto viene classificato come “dormiente”. Ogni mese verrà prelevata la somma di $5 dal tuo conto per l’inattività (se sono presenti dei fondi, altrimenti no). In caso di conti dormienti, tutti i bonus, crediti promozionali e punti XM vengono rimossi automaticamente.

Inoltre, se hai un conto di trading con saldo zero (ovvero senza fondi rimanenti), dopo 90 giorni di inattività tale conto sarà archiviato in automatico. Quando un conto viene archiviato non può più essere riutilizzato: in un caso del genere, dovresti perciò riaprire un altro conto XM con una nuova registrazione.

XM. Quali sono i vantaggi della piattaforma XM e quali gli svantaggi?

Parlando della chiusura del conto XM, dobbiamo soffermarci un attimo sulle piattaforme di trading offerte da questo broker. Infatti, il broker XM offre ben 16 piattaforme ai propri clienti, tutte basate sulle famose MetaTrader 4 e MetaTrader 5.

Si tratta di piattaforme di trading molto avanzate, che vengono usate quotidianamente da trader professionisti. Potrai usarle in versione Web, scaricarle sul tuo computer o Mac, ma anche su i tuoi dispositivi mobili (iOS e Android).

Questo è sicuramente un grosso vantaggio del broker XM, ma al tempo stesso è anche il più grande svantaggio. Probabilmente i trader meno esperti potrebbero trovarsi spiazzati davanti a tutte le funzioni avanzate della MetaTrader. È vero che sono presenti video tutorial per guidarti nell’apprendimento della piattaforma, così come webinar di formazioni e altri eventi simili.

Però c’è da dire che il primo impatto potrebbe essere non proprio positivo. Per fortuna però è disponibile il conto demo XM: come ogni buon broker, anche XM offre conti demo gratuiti ai propri utenti. Il nostro consiglio è quello di aprire prima il conto demo, vedere da vicino come funziona la piattaforma (dotata di grafici, tanti strumenti dell’analisi tecnica, possibilità di ricevere segnali di trading) e poi decidere se passare al conto reale di XM.

Parlando del conto reale, possiamo citare come fattore positivo l’importo minimo di deposito per XM: bastano solo €5 per i conti Micro e Standard; la cifra sale a €100 per i conti Zero XM. Anche per i prelievi le cifre sono identiche. E inoltre, non ci sono commissioni da pagare né sui depositi, né sui prelievi.

Infine, per rapidità di risposta e qualità, il supporto clienti XM è davvero ottimo. Puoi contattarlo tramite Live Chat o email durante la settimana lavorativa, 24 ore su 24 ore. Peccato non sia presente un numero di telefono in lingua italiana da chiamare (disponibili solo in inglese); inoltre, a volte il supporto Live Chat in lingua italiana non risulta disponibile (mentre quello inglese sempre).

Concludiamo segnalando la mancanza di funzioni del Social Trading, un modo per seguire e copiare altri trader in maniera automatica. Non solo, sulle piattaforme di Social Trading è anche possibile interagire con gli altri trader condividendo opinioni, idee ed analisi di mercato.

Se sei incuriosito dal Social Trading e vorresti sapere come funziona, ti consigliamo di dare un’occhiata ai migliori broker per il Social Trading che siamo riusciti a trovare. Si tratta sempre di broker regolamentati e affidabili, ovviamente.

XM. Dovrei chiudere il mio conto XM?

Siamo giunti alla fine della nostra guida su come chiudere un conto XM: adesso ti mostriamo esattamente quali sono gli step da compiere.

  • Collegati al sito del broker XM
  • Clicca su “Area Membri” nel menu in alto, accedi così al tuo conto inserendo i tuoi dati (ID MetaTrader, che hai ricevuto nell’email di conferma registrazione conto, e la tua Password)
  • Ti ritroverai nella Home del tuo Conto dove accanto alla foto del tuo profilo (un avatar grigio se non hai inserito niente) ci sarà scritto “Benvenuto” e sotto sarà presente il tuo saldo
  • Proprio qui vi è un menu a tendina se clicchi sulla freccetta rivolta verso il basso: dall’elenco che ti si apre, devi cliccare su “Chiudi Conto”
  • Verrai reindirizzato alla pagina di chiusura del conto dove potrai leggere tutte le informazioni a riguardo e decidere se confermare la chiusura del conto XM

Il procedimento di chiusura, come puoi vedere, è molto semplice. In caso tu abbia qualche problema ti consigliamo di entrare in contatto con il servizio clienti XM tramite la Live Chat, raggiungibile sempre dal menu in alto in qualsiasi pagine del sito del broker XM.

Ricordati che per chiudere un conto XM devi:

  • Non avere prelievi in stato pendente
  • Non avere fondi a disposizione come saldo finale del conto
  • Non avere posizioni aperte sulla piattaforma XM

Se ti sei assicurato di tutto ciò e hai concluso la procedura di chiusura del conto dal sito, ci vorranno circa 24 ore per eliminare il tuo account XM. Inoltre, ti verrà inviata un email di conferma chiusura del conto XM: aprila e conferma per l’ultima volta la tua decisione di chiudere il conto.

Concludiamo questa guida con un consiglio: chiudere un conto di trading è sempre un passo importante. Qualsiasi sia il motivo che ti abbia spinto ad abbandonare il broker XM, ricordati che in caso di problemi tecnici (magari avuti con la piattaforma di trading) puoi sempre contattare il servizio clienti per farti aiutare.

Se invece hai trovato troppo complicata la piattaforma di trading e non riuscivi a navigare bene al suo interno, probabilmente è meglio cercare un broker con piattaforme più adatte. In tal caso, ti suggeriamo comunque di tenere aperto un conto demo XM per avere sempre a portata di mano una MetaTrader gratuitamente, che potrai usare per fare pratica quanto vuoi.

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